Los problemas de congestión en la recepción de pacientes y en la gestión posterior a la recepción se han resuelto mediante el desarrollo de un sistema (sistema de gestión de colas en farmacias) que asigna un número de recepción a cada paciente y llama a ese número cuando ha finalizado la preparación del medicamento para ese paciente.
Sin embargo, como los pacientes tienen que esperar su medicación en las salas de espera de los hospitales y las farmacias dispensadoras, la congestión es inevitable. A los pacientes les preocupan las infecciones y se estresan por no poder aprovechar eficazmente el tiempo de espera. Para mejorar el servicio, se necesita una funcionalidad mediante la cual el paciente pueda controlar la información de llamada desde fuera del centro.